Tüketici Hakları Şikayet Hattı: Alo 175

Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı bünyesinde oluşturulan “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” tüketicilerimizin karşılaştıkları sorunlara ilişkin çözüm yollarının sunulduğu ve tüketici uyuşmazlıklarının çözülmesi amacıyla başvurmaları gereken ilgili makamlara yönlendirildiği “bir çağrı merkezi” olarak hizmet vermektedir. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile tüketiciler; insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünleri ve firmaları da ihbar edebilmekte, sorunlarıyla ilgili bilgi alabilmektedir.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan yararlanarak şikayette bulunacakları yerler; ürünü aldığı yer veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleridir.

Haksız Fiyat Artışı Şikayet Hattı Alo 175

Haksız Fiyat Artışı (HFA) bildirim uygulaması ile vatandaşlar Bakanlığa şikayette bulunabilirler. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı çağrı merkezine, Bakanlığa başvuruda bulunulabilir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 54. maddesine göre, etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulandığını anlatarak, bakanlık, belediyeler ve ilgili odaların, bu madde hükümlerinin uygulanması ve izlenmesine ilişkin işleri yürütmekle görevli olduğunu söyledi.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Nasıl Yapılır?

Satın aldığınız ürünün satıcısını ya da firmayı şikayet etmek için tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Tüketici hakları şikayet hakkınızı kullanmanız için tüketici mahkemesine ya da tüketici hakları telefon numarası ile şikayette bulabilirsiniz. Bulunduğunuz şikayet hakem heyeti tarafından incelemesi yapılır ve firmaya gerekli kontroller gerçekleşir. Daha sonra size bu konuda bildirim yapılacaktır.

Tüketici Hakem Heyetleri Nerede Var?

Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan heyetlerdir. Başkanlığı illerde ticaret il müdürü ilçelerde kaymakam veya bunların görevlendireceği bir memur tarafından yürütülen tüketici hakem heyetlerinin diğer üyeleri belediye, baro, tacir/esnaf ve tüketici örgütü temsilcilerinden oluşur.

Tüketici Mahkemeleri Nerede Var?

Tüketici Mahkemeleri başta Ankara olmak üzere; İstanbul, Antalya, Bursa, İzmir, Samsun, Konya, Kayseri, Adana, Mersin illerinde bulunmaktadır. Bu illerin dışında bir yerde ikamet ediyorsanız Asliye Hukuk Merkezi’ne başvuruda bulunabilirsiniz. Ayrıca bu mahkemelerde açılan davalar her türlü vergi ve harçtan muaftır.

Tüketici Şikayet Hattı Telefon Numarası: 175

Telefon yoluyla şikayette bulunmak isterseniz telefonunuzdan 175‘i tuşlayarak, müşteri hizmetleriyle görüşmenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Tüketici Hakları Başvuru Şartları

• Taksitle satın aldığınız mal veya hizmet için erken ödeme yaptığınız halde gereken erken ödeme indiriminin yapılmaması ya da yanlış uygulanması,
• Mal veya hizmette kusurla karşılaşırsanız,
• Satıcı ile imzaladığınız sözleşmede haksız şartlar bulunuyorsa,
• Kampanyalı aldığınız hizmetin ya da malın zamanında ve gerektiği gibi teslim edilmemesi,
• Satın aldığınız paket sözleşmeye uygun şekilde düzenlenmemişse,
• Satın aldığınız tatil paketinin sözleşmeye uygun düzenlenmemesi veya sözleşme gereği ödenen ücretin çok yüksek olması,
• Kargo ile aldığınız ürünlerde 14 gün içerisinde cayma hakkınız bulunduğu halde satıcının ilk bir hafta içerisinde sizden para veya kıymetli evrak alınması yasak olduğu halde, aldığı para veya kıymetli evrağın iptaline veya iadesine ilişkin ise,
• Banka veya tüketici finans kuruluşu tarafından imzalamış olduğunuz sözleşme içerisinde, çeşitli isimler altında sözleşmede yer almadığı halde sizden masraf talep edilirse,
• Kargo ile aldığınız mal veya hizmetin zamanında teslim edilmemesi, cayma hakkınızı kullanmanıza rağmen ödenen bedelin iade edilmemesi,
• Bankadan ya da finans kuruluşlarından çekmiş olduğunuz krediyi zamanından önce kapatmanıza rağmen gereken indirimin yapılmaması, sözleşme hükümlerinin ölçüsüz derecede aleyhinize olması,

Gibi durumlarla karşı karşıya kaldığınızda Tüketici Hakları Danışma Hattı: Alo 175’ten destek alabilir ya da Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvuruda bulunabilirsiniz.