Gıda Şikayet Hattı: Alo 174

Türkiye Cumhuriyeti Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı’nın, güvenilir gıda konusunda gelen talepleri karşılamak üzere “Gıda Şikayet Hattı Alo 174” Türkiye genelinde hizmete açılmıştır.

ALO174 Gıda Hattı tüketicinin gıda güvenilirliğini ile ilgili her türlü ihbar ve şikayette ilgili merciye kolay bir şekilde ulaşabilmesi, iletişimin tek merkezden yönlendirilmesi, tüketiciye en kısa zamanda dönüş yapılabilmesi ve sonucun takibi amacıyla 14 Şubat 2009’da faaliyete geçmiştir. Tüketicilerin “gıda güvenilirliği” ile ilgili her türlü şikayet ve talebi, Türkiye’nin her yerinden çağrı merkezine bildirilmektedir. Bu çağrı merkezi tarafından alınan ihbar ve şikayetler web tabanlı yazılımlar sayesinde içeriğine göre ya Bakanlığımıza ya da daha önce 81 ilde belirlenen temas noktalarına değerlendirilmek üzere iletilmektedir. Yapılan denetim ve değerlendirme sonucu yapılan işlemler ile ilgili bilgiler aynı web yazılımına kaydedilmektedir.

Gıda Şikayet Hattı Artık WhatsApp’ta!
Gıda güvenliği için WhatsApp Şikayet Hattı hizmete girdi. Tarım ve Orman Bakanı Bekir Pakdemirli, Alo 174 Gıda İhbar Hattı’nın yanı sıra, 0501 174 0 174 numaralı WatsApp İhbar Hattının da artık devrede olduğunu belirtirken, bu hatta iletilen başvuruların anında değerlendirileceğini ve gıda sahtekarlarına işlem yapılacağını da sözlerine ekledi.

Alo 174 gıda şikayet hattına, genel itibariyle gıda üreten ve satan işletmelerin hijyen kurallarına aykırı faaliyetler gösterdikleri, ürünlerin içerisinde yabancı maddelerin çıkması, ürünlerin etiket bilgilerinde yeterli bilgi bulunmaması ve haksız rekabete neden olan ifadeler içeren etiketler, son tüketim tarihi geçmiş ürünlerin satışı, gıda zehirlenmesi şüphesi, izinsiz gıda satışı gibi konularda talepler ve şikayetler geliyor.

Alo 174 Gıda Hattı Nedir?

ALO 174 Gıda Hattı tüketicinin gıda güvenilirliği ile ilgili her türlü ihbar ve şikayette ilgili merciye kolay bir şekilde ulaşabilmesi, iletişimin tek merkezden yönlendirilmesi, tüketiciye en kısa zamanda dönüş yapılabilmesi ve sonucun takibi amacıyla kurulmuştur. Bu süreçte tamamen gıda güvenilirliğinin sağlanmasına yönelik olarak Bakanlığımızca yapılan çalışmalara vatandaşlarımızın da iştirak etmesi hedeflenmiştir. Bu kapsamda; vatandaşlarımızdan gelen ihbar ve şikayetler bu konularda Bakanlığımızca düzenlenmiş eğitimleri alan operatörler tarafından kaydedilmektedir.

Alo 174 Gıda Hattı Ücretli Midir?

Alo 174 Gıda Hattı, asılsız ihbar ve şikayetlere ve hattın amacı dışında meşgul edilmesine karşı ücretlendirilmektedir. Bu kapsamda Türk Telekom ve GSM firmalarıyla en düşük tarifeden ücretlendirme kapsamında anlaşma sağlanmıştır. Ancak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından kamuoyuna yapılan duyuruya göre 1 Şubat 2013 tarihinden itibaren Sabit Hat ve Mobil Şebeke üzerinden yapılacak olan “1” ile başlayan 3 haneli numara aramaları tarifelerin Her Yöne Görüşme limitlerinden düşecek veya ücretlendirme bu şekilde faturaya yansıtılacaktır.

Alo 174 Hattına Nasıl Şikayet Başvurusunda Bulunulur?

Alo 174 Hattı 7/24 hizmet vermektedir. Şikayetler Alo 174 hattını arayarak, alo174@tarim.gov.tr adresine e-posta gönderilerek, Alo174 mobil uygulaması veya web adresi üzerinden canlı destek yoluyla oluşturulur. Alo 174 Gıda hattına gıda güvenilirliği ile ilgili her türlü ihbar, şikayet ve bilgi alma başvuruları yapılabilir. Şikayet kaydı oluşturabilmek için öncelikle; şikayet edilen işletmenin açık adresi, şikayet edilen işletmenin tabela adı, şikayetin açık ve net ifade edilmesi gerekmektedir. Şikayette bulunan başvuru sahibinin kimlik bilgilerini paylaşması gerekmektedir.

e-Devlet Kapısı “Alo 174 İhbar ve Şikayet” Hizmeti

“Alo 174 Gıda Hattı” hizmeti ile tüketiciler, gıda güvenirliği ile ilgili her türlü ihbar ve şikayetlerini Dijital Türkiye Portalı (e-Devlet Kapısı) üzerinden kolayca bildirebilirler. T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı başvuru için tıklayınız.

Alo 174 Gıda Hattına Yapılan Başvuru Sonuçları

Başvuruların sonlandırılma süresi ortalama 15 gündür. Ancak başvuru ile ilgili numune alma veya işletmeye süre verilmesi durumunda bu süreç uzayabilmektedir. E-posta yoluyla oluşturulan kayıtlarınız için başvuru numaranız e-posta olarak gönderilmektedir. Telefon yoluyla oluşturduğunuz kayıtlarda ise sözlü olarak başvuru numaranız aktarılır. T.C. Kimlik numaranızla kaydınızı www.alo174.gov.tr adresinden takip edebilirsiniz. Ayrıca e-posta adresi ve/veya GSM numarası bildirmeniz durumunda belirtilen e-posta adresine ve/veya GSM numaranıza başvurunuzun sonuçlandığına dair bilgi mesajı gönderilmektedir.